(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，“微店”存在利用隱蔽條款（如支付頁(yè)小字）拒退未發(fā)貨商品、銷售三無(wú)產(chǎn)品/盜版游戲、商家誘導(dǎo)確認(rèn)收貨等問(wèn)題。（詳情見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/wdzts/）
12月21日，王女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月12日在微店購(gòu)買“《垂涎Desire》OST專輯限定周邊套裝”，因首單未選擇分期，便多拍一單并希望退掉未分期訂單。王女士申請(qǐng)退款后，商家直接拒絕，并告知“制售商品不退款”。王女士發(fā)現(xiàn)，該不退款規(guī)則在商品購(gòu)買頁(yè)面無(wú)任何提示，僅在支付頁(yè)面以極小的字體標(biāo)注。
王女士認(rèn)為商家利用字體小、位置隱蔽的方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，未盡到充分告知義務(wù)。王女士是在購(gòu)買后第一時(shí)間、商品未發(fā)貨、也未要求任何定制的情況下申請(qǐng)退款，但商家未與其溝通即強(qiáng)制關(guān)閉退款申請(qǐng)。
（注：圖為王女士提供）
王女士認(rèn)為商家行為侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)，要求平臺(tái)介入立即退款。接到用戶投訴后，我們已將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到微店方面的正式回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“微店”屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微店”排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似服務(wù)商還有：有贊、千牛、小鵝通、店寶寶、微盟、易店無(wú)憂、蟬媽媽。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“微店”2025年至今投訴的問(wèn)題主要包括退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)詐騙、任意罰款、任意封店、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假等問(wèn)題。
【案例一】“微店”被指購(gòu)買游戲硬盤實(shí)為盜版 BUG閃退內(nèi)容缺失 平臺(tái)判商家無(wú)責(zé)
12月17日，福建省的李先生向電訴寶反映，其11月7日在微店平臺(tái)購(gòu)買了一塊“游戲硬盤”（內(nèi)置游戲）。收到貨后，在實(shí)際游玩過(guò)程中發(fā)現(xiàn)硬盤內(nèi)游戲存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，表現(xiàn)為游戲BUG多、頻繁閃退、后期甚至無(wú)法正常進(jìn)入。同時(shí)，李先生還發(fā)現(xiàn)游戲內(nèi)容與賣家宣傳嚴(yán)重不符，存在缺失。李先生認(rèn)為，賣家銷售盜版游戲（國(guó)家明令禁止），并進(jìn)行了虛假宣傳。李先生多次向微店平臺(tái)發(fā)起售后申請(qǐng)，并提交了詳細(xì)的游戲故障截圖、視頻等證據(jù)，但平臺(tái)最終判定商家無(wú)責(zé)。
【案例二】“微店”被指205元買保溫杯實(shí)為三無(wú)塑料杯 商家誘導(dǎo)確認(rèn)收貨 平臺(tái)拖延不處理
12月12日，貴州省的古女士通過(guò)電訴寶反映，其于12月7日在微店APP購(gòu)買了一款“行星文化周邊四代保溫杯”，售價(jià)350元（折后205.8元）。收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品是一個(gè)“三無(wú)產(chǎn)品”的塑料杯子，與宣傳嚴(yán)重不符。古女士聯(lián)系商家，對(duì)方稱還有另一個(gè)單號(hào)（暗示還有真貨），但多次誘導(dǎo)其“先確認(rèn)收貨”才能看到單號(hào)。古女士拒絕后申請(qǐng)退款，商家直接拒絕。古女士發(fā)起投訴后，商家又誘導(dǎo)其“取消投訴才能退款”。微店平臺(tái)一直拖延不予受理。古女士嘗試報(bào)警，警方不受理；撥打12315，被告知需要商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息。目前，古女士既無(wú)法退款，也拿不到商家信息，維權(quán)陷入僵局。
【案例三】商家投訴“微店”商家開(kāi)通店鋪未提示 交易后自動(dòng)扣年費(fèi) 涉嫌欺詐
11月27日，江西省的商家范女士通過(guò)電訴寶反映，其11月開(kāi)通微店店鋪，用于出售自家農(nóng)產(chǎn)品。在開(kāi)通及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，平臺(tái)未以任何形式（如彈窗、協(xié)議、提示）說(shuō)明需要收取年費(fèi)。在范女士產(chǎn)生交易后，平臺(tái)直接從其交易款項(xiàng)中自動(dòng)扣除了年費(fèi)。范女士認(rèn)為，平臺(tái)未事先告知、未征得其同意即扣費(fèi)的行為屬于違規(guī)扣費(fèi)、霸王條款，是欺騙消費(fèi)者、欺騙老百姓的詐騙行為。范女士的訴求是：平臺(tái)立即退還違規(guī)扣除的年費(fèi)，并取消該不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。
【案例四】商家投訴“微店”付費(fèi)升級(jí)無(wú)法掛載騰訊 平臺(tái)隱瞞資質(zhì)要求 投訴無(wú)門
11月24日，上海市的商家許女士通過(guò)電訴寶反映，其經(jīng)營(yíng)的小微旅行社于11月11日購(gòu)買了微店商城的付費(fèi)升級(jí)服務(wù)。購(gòu)買前，微店銷售人員向許女士承諾，升級(jí)后旅游線路商品可以掛載到騰訊的視頻號(hào)/直播間，但全程未告知其“非OTA（在線旅游）類型的普通旅行社”需要具備特定資質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)此功能。許女士付費(fèi)升級(jí)后，發(fā)現(xiàn)因資質(zhì)不符，商品根本無(wú)法同步到騰訊店鋪。許女士認(rèn)為微店平臺(tái)利用“掛載騰訊”為噱頭，隱瞞關(guān)鍵資質(zhì)要求，誘導(dǎo)付費(fèi)，侵犯了其的知情權(quán)。許女士嘗試投訴，但發(fā)現(xiàn)微店內(nèi)部各部門互相推諉，無(wú)正規(guī)投訴渠道和人員處理，導(dǎo)致其投訴無(wú)門。許女士認(rèn)為這是針對(duì)小微旅行社的電商詐騙，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)利益。
【案例五】用戶投訴“微店”有人冒充平臺(tái)以“辦貸款”為名騙走998元 事后失聯(lián) 要求退款
9月13日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的問(wèn)女生通過(guò)電訴寶反映，其在微店上遇到有人冒充微店客服，聲稱可以為其辦理貸款。在其引導(dǎo)下，問(wèn)女生支付了998元。但付款后，對(duì)方既未成功辦理貸款，也未履行承諾，并迅速失聯(lián)跑路。問(wèn)女生已明確意識(shí)到自己遭遇了貸款詐騙，核心訴求是強(qiáng)烈要求對(duì)方立即退還998元，并對(duì)此類詐騙行為表達(dá)了極大憤怒。
截至發(fā)稿時(shí)，微店平臺(tái)尚未對(duì)以上的投訴給出任何回應(yīng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
